سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ نقطة تصوير (Snap Zone)
**تاريخ آخر تحديث:** 23 مايو 2024
في نقطة تصوير (Snap Zone)، نسعى دائمًا لرضاكم التام عن مشترياتكم من **الكاميرات ومستلزمات التصوير**. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتجك، فإننا نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (إذا كان مغلفًا بإحكام)، وجميع ملحقاته وعبواته الأصلية سليمة.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء (رقم الطلب).
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم تخصيصها أو صنعها بناءً على طلب العميل لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع.
تخضع عملية الاستبدال والاسترجاع لرسوم الشحن والإرجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من قبل نقطة تصوير (Snap Zone).
2. فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب **استرجاع المنتج** خلال **[عدد الأيام، مثال: 7 أيام]** من تاريخ استلام الطلب.
يمكن طلب **استبدال المنتج** خلال **[عدد الأيام، مثال: 14 يومًا]** من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه الفترات، لن نتمكن من معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالات الضمان المصنعي للمنتجات التي تغطيها الضمانات.
3. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
حرصًا على الصحة العامة وضمان جودة المنتجات، هناك بعض الأصناف التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
البرامج والخدمات الرقمية: أي برامج تصوير أو تراخيص رقمية تم شراؤها أو تفعيلها.
**بطاقات الذاكرة وأجهزة التخزين:** التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب أمنية ومنعًا لنسخ البيانات.
**المواد الاستهلاكية:** مثل الأفلام الفوتوغرافية، الأحبار، المواد الكيميائية للتظهير، وبطاريات الكاميرات التي تم فتح عبواتها.
أي منتجات تعتبر “بيع نهائي” أو “تصفية” ويتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الشراء.
4. عملية الاسترجاع (استرداد الأموال)
لطلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / نموذج الاتصال] خلال الفترة المحددة.
سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج منك.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة استرداد الأموال.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق الأمر **[عدد الأيام، مثال: 7-14 يوم عمل]** حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي/بطاقتك، اعتمادًا على سياسات البنك الخاص بك.
في حالة عدم وجود عيب مصنعي، سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
5. عملية الاستبدال
لطلب استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف / نموذج الاتصال] خلال الفترة المحددة.
سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج المراد استبداله وفحصه.
إذا كان المنتج الجديد ذو سعر أعلى، سيتعين عليك دفع فرق السعر. إذا كان السعر أقل، سيتم استرداد الفرق لك بنفس طريقة الدفع الأصلية (خصمًا رسوم الشحن إذا كانت منطبقة).
في حالة عدم وجود عيب مصنعي، سيتم تطبيق رسوم شحن للمنتج الجديد.
6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى الاتصال بنا فورًا خلال **[عدد الأيام، مثال: 48 ساعة]** من تاريخ الاستلام. في هذه الحالة:
ستتحمل نقطة تصوير (Snap Zone) جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
سنقوم بترتيب استلام المنتج وإرسال منتج جديد سليم أو استرداد كامل المبلغ، حسب اختيارك.
7. الضمان
تخضع بعض منتجات **الكاميرات ومعدات التصوير الاحترافية** لضمان الشركة المصنعة. يرجى مراجعة صفحة المنتج أو كتيب الضمان المرفق للحصول على تفاصيل الضمان المحددة وشروط التغطية. نقطة تصوير (Snap Zone) ستساعدك في التواصل مع مراكز الخدمة المعتمدة إذا لزم الأمر.
